주민이 직접방문, 사회복지사의 발굴, 의뢰 등 다양한 경로를 통해 서비스를 신청합니다.
신청 이후 내부 사례회의를 통해 이용가능한 서비스를 탐색하고 개입방향을 논의 후 이용자를 선정합니다. *사례관리 서비스 이용대상 미선정시 단순 복지 서비스 이용자로 분류됩니다.

이용자의 욕구, 어려움, 강점, 장애물 등을 파악합니다.

이용자와 복지관이 함께 어려움을 해결하기 위해 협력하기로 약속하는 과정입니다.
계획은 기간을 정하고 구체적이며 실현가능한 목표를 세웁니다.

이용자와 사회복지사가 계획을 바탕으로 어려움 해결을 위해 협력하며 실천합니다.

계획의 성과와 변화를 살펴보고 보완할 점을 평가합니다.

목표 달성, 거주지 이전 등 사유에 따라 사례를 종결한 후, 필요한 사후관리를 진행합니다.